Verkaufsstrategien: Entscheider-Telefonat in der Telefonakquise B2B
Telemarketing Agenturen in München und Umgebung: Die 3 wichtigsten Kriterien für die erfolgreiches Telemarketing B2B!
München hat sich zunehmend zum Wirtschaftsmotor Nummer 1 von Deutschland entwickelt. Die Stadt war schon immer der Zielort aller internationalen IT-Konzerne. Microsoft, Oracle und unzählige weiter Softwarehäuser haben in München ihre Zentrale für den deutschsprachigen Raum etabliert.
Wer hier eine B2B Telemarketing Agentur führt, hat fast sämtliche große Softwarehersteller dieser Welt geradewegs vor seiner Haustür. Entsprechend hoch ist auch der Wettbewerb. Für große Softwarehäuser bedarfs es oftmals einer jahrelangen Wartezeit, ehe eine neue Telemarketing Agentur als potenzieller Dienstleister für externe Kampagnen auf die Lieferantenliste aufgenommen wird.
Die 3 wichtigsten Kriterien für die erfolgreiche, externe Vergabe einer B2B Telemarketing Kampagne.
- Erfahrungsschatz der Branche
- Vertrauensaufbau
- Kontinuität
Der Fakt lässt sich nicht leugnen, auch wenn selbst Auftraggeber diesen immer wieder gerne banalisieren.
Es ist einzig und allein die Kombination aus, verkaufen können und Fachkenntnissen, die eine überdurchschnittliche Erfolgsquote garantieren kann. Auch wenn die Tätigkeit eine Call Center Agent gerne als banal und simple kategorisiert wird, und oftmals leider auch entsprechend schlecht bezahlt.
Ein Call Center Agent in der B2B Telefonakquise, der ein oder zwei technischen Gegenfragen eines IT-Leiters nicht zu beantworten weiß, kann folglich unmöglich ein Verkaufsgespräch auf Augenhöhe durchführen.
Dies ist jedoch zwingend notwendig um eine überdurchschnittliche Quote bei der B2B Leadgenerierung zu erzielen.
Und nur dann lohnt sich auch die Kampagne für beide Seiten. Aus gut qualifizierten Telemarketern ergibt sich also eine „win-win“ Situation.
Diese besser qualifizierten Call Center Agent kosten dann eben das doppelte an Stundenlohn, jedoch zahlt sich das für den Auftraggeber langfristig aus. Die Hebelwirkung im Umsatz und Folgeaufträgen ist massiv. Die Telemarketing Kosten rechnen sich mit qualifizierten Mitarbeitern nicht selten bei Faktor 25 bis 40.
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Vertrauensaufbau
Ein externe Telesales Agentur fungiert als die Sperrspitze des Vertriebs des Auftraggebers. Sie ist die Saat der folgenden Neukundenbeziehung.
Fehler, die hier gegangen werden müssen später mühselig wieder ausgebügelt werden. Professionelles Verkaufstraining der Call Center Agent ist also eine regelmäßige Pflichtübung.
Es gilt stets die Regel, es übt sich nie zu viel.
Es gibt Call Center, die kontrollieren ihre Mitarbeiter bis auf dem letzten Detail. Überspitz gesagt werden in manchen Agenturen selbst die Anzahl der Atemzüge gemessen.
Kennzahlen sind sicherlich wichtig, aber keineswegs vergleichbar fundamental wie im Online Marketing mit PPC Google oder Facebook.
In der Telefonakquise zählt die Erfahrung, emphatische Fähigkeiten und eine Kombination aus Menschlichkeit und verkäuferischem Geschick.
Es ist der direkte Kontakt per Telefon mit dem Neukunden und dieser lässt sich auf keinen Fall ausschließlich über Statistiken und Kennzahlen bewerten, daher auch Direktvertrieb.
Es gibt Wochen und Tage mit 100ten von Wahlversuchen und dutzenden Entscheider Gesprächen ohne einen einzigen Termin. Dann gibt es wieder Tage und Woche da purzeln einem Akquisiteur die Besuchstermine einfach so in den Schoß.
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Kontinuität
Marketing Budget + Telemarketing Agentur = Mehr Umsatz
Es fehlt hier eine Komponente.
Welche?
Der Faktor Zeit!
Dieser Faktor wird nach unserer Erfahrung am häufigsten unterschätzt. Erfolgreiche Leadgenerierung B2B ist wie Sport.
Wenn Sie ihren Sport einfach mal einen Monat aussetzen da Sie sich gerade in Höchstform bestätigt haben, werden Sie nach einem Monat Pause unter Garantie nicht mehr in Höchstform sein.
Die Regel so einfach wie fundamental!
Wer kontinuierlich Neukundengeschäft generieren will muss auch kontinuierlich Leadgenerierung betreiben.
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Gruß,
Ihr Thomas Klein!