Der Key Account Manager (KAM) für SAP ist eine wichtige Position in Unternehmen, die SAP-Implementierungen, Beratungsdienste und Softwarelizenzen anbieten. Der KAM ist direkt an SAP und seinen Partnern beteiligt und ist letztendlich derjenige, der den Kunden dabei unterstützt, ihre SAP-Prozesse effizienter und erfolgreicher zu gestalten. Es ist daher wichtig, dass der KAM viel Erfahrung und Fachwissen mitbringt.
Der primäre Zweck des KAM bei SAP ist es, Kunden zu unterstützen, ihre Ziele unter Verwendung der SAP-Produkte und -Dienstleistungen zu erreichen. Dies kann sich auf alles beziehen, vom Ausführen eines erfolgreichen Implementierungsprozesses, Wartung gegenwärtiger SAP-Umgebungen und Troubleshooting bis hin zur Entwicklung von strategischen Plänen, um die Kunden dabei zu unterstützen, die Potenziale ihrer SAP-Plattform voll auszuschöpfen.
Dazu gehört es auch, den Kunden eine einzigartige andere Perspektive im Hinblick auf die SAP-Möglichkeiten zu bieten. Der KAM sollte über die neuesten Technologien und Strategien Bescheid wissen, aber auch darin geschult sein, dieses Wissen über analytische und konzeptionelle Fähigkeiten einzusetzen.
Der KAM ist auch in der Kundenakquise tätig, indem er eine Kundenbasis aufbaut und die bestehenden Kundenbeziehungen fördert. Dadurch gewinnen sie ein Verständnis dafür, was ihre Kunden suchen und fordern, und können entsprechend positioniert werden, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.
Das spiegelt auch die notwendige Fähigkeit wieder, bei Kundenprojekten mit Menschen und Technologien zu arbeiten, die aufgrund von zeitlichen und finanziellen Einschränkungen nicht immer einfach sind. Der KAM muss mit einer ganzen Reihe von Akteuren zusammenarbeiten, darunter SAP, Partnern, Führungskräften und Mitarbeitern, aber auch Kunden, und muss dafür sorgen, dass alle Interessenbedingungen erfüllt werden.
Schlussendlich ist der KAM für SAP ein Schlüsselspieler im Geschäftsumfeld der Kunden und in der Regel die Person, auf die es am meisten ankommt, wenn es darum geht, Erfolge und Chancen zu nutzen. Sie leisten einen unverzichtbaren Service, indem sie die Kundenbeziehungen managen, die Beratung leiten und die Implementierung von SAP-Lösungen steuern.
